Даже если его рекомендации выходят за рамки ваших обычных вкусов (кто-нибудь любит Фолктронику?), насколько вероятно, что вы попробуете это?
Вполне вероятно, да?
В последние годы сила отзывов значительно возросла, поскольку все больше людей доверяют словам других, чтобы подтвердить свое решение о покупке.
Если когда-то мы полагались на отзывы наших друзей и семьи
то теперь мы все чаще обращаемся к онлайн-обзорам в качестве столь необходимого социального доказательства практически для всего.
Но использовать потенциал отзывов клиентов не всегда так просто как кажется
Эта статья расскажет вам все, что вам нужно знать об использовании отзывов в маркетинге. Мы изучим:
Почему отзывы настолько эффективны
Как собирать отзывы клиентов для маркетинга
Как использовать отзывы в своем маркетинговом плане ( с примерами )
Пошаговое руководство по использованию отзывов клиентов
1. Почему отзывы эффективны?
Согласно исследованию Bright Local, в 2021 году 77% потребителей используют отзывы при поиске местных предприятий , Список номеров сотовых телефонов в Европе что на 17% больше, чем в 2020 году.
Отзывы и обзоры клиентов быстро становятся неотъемлемой частью маркетинговых стратегий, и не только в сфере B2C.
92% B2B-покупателей с большей вероятностью совершят покупку после прочтения заслуживающего доверия обзора.
Но почему хороший обзор может повлиять на решение о покупке?
Давайте рассмотрим некоторые причины
Поделитесь социальным доказательством
Хорошее свидетельство на вес золота.
Потому что?
Ключ в природе хорошего отзыва: заявления, отражающего качество продукта или услуги.
Буквально: кто-то, кто записывает, чтобы сказать, насколько ему нравится то, что вы делаете.
Это известно как социальное доказательство
Роберт Чалдини, углубленно изучавший социальное доказательство , говорит: «Поведение кажется нам более правильным в данной ситуации, когда мы видим, как его выполняют другие».
Проще говоря, в неопределенной ситуации (действительно ли мне нужно тратить 800 долларов на новейшие умные часы на рынке?) мы предполагаем, что люди вокруг нас (друзья, эксперты, знаменитости и т. д.) знают лучше, поэтому мы обращаемся к ним. . подтверждение того, что нужно сделать («да, конечно, Как добавить отзывы в Squarespace? – Руководство в 5 шагов тебе стоит купить эти часы!»)
Повышайте доверие к своим продуктам
Возвращаясь к моему вопросу в начале: почему вы попробовали что-то новое по рекомендации?
Потому что ты доверяешь своему другу. Даже если у них сомнительный музыкальный вкус.
Доверие, которое вы испытываете к ним, переходит в то, что они рекомендуют: я доверяю им, следовательно, я доверяю их суждениям, поэтому я верю, что этот продукт будет делать то, что он говорит.
То же самое касается и отзывов клиентов
Если потенциальные клиенты увидят примеры довольных клиентов, Обзор доверия они с большей вероятностью поверят вашему продукту или услуге. Фактически, 49% участников опроса BrightLocal говорят, что доверяют отзывам потребителей так же, как личным рекомендациям друзей и семьи.
Для новой компании это отличный способ завоевать доверие к ее относительно неизвестному продукту или услуге.
На самом деле 77% людей , скорее всего, оставят отзывы, Как использовать если знают, что бизнес довольно новый.
Cisco сообщает, что в 2022 году 82% мирового интернет-трафика будет приходиться на видео .