Термины «отзыв» и «отзыв» иногда по ошибке используются как синонимы. В конце концов, они оба являются видами социального доказательства, верно?
Хотя обзоры и отзывы являются «голосом клиента», эти рейтинги больше, чем кажется на первый взгляд.
Но не бойтесь.
В Trustmary мы будем рады помочь вам изучить различия между обзорами и отзывами.
Согласно словарю английского языка Коллинза, свидетельством является:
Существительное
1. заявление, подтверждающее квалификацию, характер и т.п. лица или достоинства какого-либо товара, услуги и т.п.; рекомендательное письмо или заявление
2. что-то подаренное или сделанное в знак благодарности или признательности.
Свидетельство или свидетельство преследуют множество целей. Например, предыдущий начальник может подтвердить характер и трудовую этику человека.
Мы же говорим о показаниях клиента:
Отзыв клиента — это рекомендация компании или качества продукта или услуги со стороны этого клиента.
Определение слова «отзыв» в HubSpot более подробно:
«Отзыв — это одобрение вашего продукта или услуги, которое обычно исходит от клиента, коллеги или партнера, который получил от него пользу или удовольствие в результате вашей работы с ними ».
В нашем полном руководстве по сбору и использованию отзывов говорится:
«С технической точки зрения, отзыв — это фрагмент текста, видео или аудио, используемый в маркетинговых целях, в котором удовлетворенный клиент делится своим опытом использования продукта или услуги и рекомендует его читателю/зрителю/слушателю».
Отзывы служат социальным доказательством: идея о том, что люди копируют действия других, чтобы соответствовать и быть принятыми.
88% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам и обзорам так же, как рекомендациям друзей или семьи, поэтому неудивительно, что компании запрашивают отзывы как свидетельство удовлетворенности клиентов.
Отзывы собираются путем задания удовлетворенным клиентам конкретных вопросов , Список номеров сотовых телефонов Америки которые исследуют сравнения до и после, влияние или предоставляют конкретную статистику улучшений.
Определение слова «обзор»
определение обзора
Согласно словарю английского языка Коллинза, обзор выглядит следующим образом:
Существительное:
1. посмотреть или просмотреть
2. общий опрос, отчет или отчет
3. взгляд назад, взгляд назад или опрос, например, прошлых событий или опыта.
Хотя обзор может представлять собой общую ретроспективу прошлого события или опыта, отзыв клиента — это конкретный отчет клиента об услугах или продуктах.
HubSpot более детально анализирует отзывы клиентов:
«Отзыв клиента — это письменное отражение опыта клиента и его комментариев о продуктах или услугах вашей компании. Отзывы можно найти на таких сайтах, как Google Reviews, Amazon, Yelp и в социальных сетях».
Отзывы клиентов честные. В некоторых случаях жестоко искренен.
67% сочтут оставление отзыва положительным опытом, а 40% — отрицательным.
Это означает, что ваши отзывы клиентов являются истинным отражением того, что они думают о вашем бренде.
Сайты отзывов являются хорошим источником отзывов клиентов, и в силу характера этих сайтов они уже представлены в письменном формате.
Хорошей практикой является мониторинг сайтов с отзывами и реагирование на все отзывы, когда это возможно. Наши полезные руководства помогут вам правильно ответить как на отрицательные , Определения отзывов так и на положительные отзывы .
Хотя компании практически не контролируют то, что о них говорят на сторонних сайтах, 4 лучших примера отзывов в рекламе они также могут запрашивать собственные обзоры и получать отзывы или использовать их в целях маркетинга и продаж .
Ключевые сходства и различия между отзывами и отзывами
Кроме того, оба являются примерами пользовательского контента: контент, Обзор доверия будь то видео, текст, изображения, картинки и т. д., созданный пользователями и опубликованный в Интернете.
Гуру маркетинга Нил Патель прекрасно описывает разницу между обзорами и отзывами:
«Отзыв клиента — это, по сути, просто мнение клиента. Разница в том, что вы на самом деле просите клиента написать вам отзыв, зная, что он удовлетворен вашим продуктом или услугой».