Isi mmụta sitere na edemede a:

  • CRM (njikwa mmekọrịta ndị ahịa) bụ sọftụwia na-enyere aka jikwaa mmekọrịta ya na ndị ahịa na atụmanya, site na ịnakọta na ịchekwa data dị mkpa na ozi gbasara ha.
  • CRM na-abawanye njikwa na usoro ịre ahịa ma na-enye onye na-ere ere ohere ịnakwere atụmatụ dabara na ọnọdụ onye ndu ugbu a, na mgbakwunye na ịmegharị ọtụtụ ọrụ.
  • CRM na-enyere aka n’ịchọ ndị ahịa , na-achịkwa oghere ahịa, na-ekesa onyinye, ịchọpụta mkpa ndị ahịa, ịmepụta ngwọta ahaziri ahazi, n’etiti uru ndị ọzọ.

Ọ bụghị ihe nzuzo na mmekọrịta ndị ahịa bụ otu n’ime isi ihe maka ịga nke ọma, ihe ọ bụla niche gị. Ọ bụghị ihe ijuanya na ụlọ ọrụ ndị na-aṅa ntị na akụkụ a dị mkpa na atụmatụ na-apụtakarị n’ihu ndị asọmpi ha.

Ị nwere ike ịnwe ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ magburu onwe ya ị ga-enye, agbanyeghị, ka nsonaazụ azụmahịa gị bụrụ nke na-eju afọ n’ezie, atụmatụ gị kwesịrị ilekwasị anya na ahụmịhe na ihe ịga nke ọma nke onye ahịa.

Nke a sitere na njikwa mmekọrịta ndị ahịa dị mma, ma ọ bụ njikwa mmekọrịta ndị ahịa , ma ọ bụ naanị CRM.

Kedu ka mmekọrịta ndị ahịa dị?

Na-arịwanye elu, ụlọ ọrụ na-achọpụta mkpa data nọmba ekwentị mkpanaaka 2024 emelitere ọ dị ịbịaru ndị na-ege ha ntị nso, na-agbaso usoro ndị na-ebute ahụmahụ na ihe ịga nke ọma nke onye ahịa mbụ . E kwuwerị, na-enweghị ndị ahịa, ọ dịghị ụlọ ọrụ, nri?

Ndị ahịa nke oge a na-achọsi ike ma jikọọ nke ọma. Nke a pụtara na ọ maara na o nwere nhọrọ. Ya mere, ọ bụrụ na ụlọ ọrụ gị emezughị ihe ọ tụrụ anya ya, ọ gaghị eche ugboro abụọ tupu ya agbaga na onye asọmpi dị njikere nke ọma.

Ọ bụ ya mere o ji dị mkpa ka ị malite usoro a na-akpọ ndị ahịa centric .

Iji mee nke a, ọ dị mkpa ịmara n’ime omimi profaịlụ nke. Onye ahịa ọ bụla, yana mkpa ha ugbu a, ihe mgbu na atụmanya ha. N’ụzọ dị otú a, ọ ga-ekwe omume ịzụlite mmekọrịta chiri anya ma nweta ntụkwasị obi ha! nke ga-eme ka ihe niile dị iche mgbe ha na-ekpebi n’etiti ngwọta gị na onye asọmpi gị.

Ya mere, njikwa mmekọrịta dị mma dị mkpa iji meju afọ na ijide ndị ahịa . Ma, ọ dabara nke ọma, n’oge a nke a dị mfe karị, ebe ị nwere ike ịtụkwasị obi na ngwá ọrụ CRM dị mma iji nyere gị aka na ọrụ a.

  • Chọrọ ịmatakwu? Yabụ, gụọ post a: Gịnị bụ CRM na gịnị bụ maka ya?

Kedu ihe bụ ngwá ọrụ CRM?

Ngwá ọrụ CRM ( Ndị Ahịa Mmekọrịta ) bụ ngwanrọ na-elekwasị anya n’inyere ụlọ ọrụ aka imeziwanye njikwa mmekọrịta ndị ahịa ha. Site na ịchekwa ozi gaa na-arụ ọrụ akpaaka, CRM na-enyere aka mee ka ụlọ ọrụ ahụ rụọ ọrụ nke ọma , na-ebuli ahịa na ịbawanye afọ ojuju ndị ahịa.

Kedu ihe bụ ngwá ọrụ CRM maka?

Ngwá ọrụ CRM na-elekwasị anya na ịkwalite otu esi emepụta ihe na-apụghị imeri emeri? ntụziaka zuru oke! mmekọrịta ụlọ ọrụ na ndị ahịa ya. Iji mezuo nke a, ha nwere ọrụ lekwasịrị anya n’ịbawanye arụmọrụ ha! dị ka ịnakọta na ịchekwa data na ozi dị mkpa gbasara ndị ahịa na atụmanya, na-emepụta nghọta bara uru maka ịme mkpebi ndị ọzọ.

Ebumnuche bụ ikwe ka ụlọ ọrụ ahụ nwee ihe ọmụma zuru oke banyere onye nwere kọntaktị na ika ma ọ bụ gosipụtara mmasị na ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ enyere.

N’ozuzu, ngwaọrụ CRM na-arụ ọrụ n’ịntanetị, nke pụtara na ọ dịghị mkpa ịwụnye ụdị usoro ọ bụla iji jiri ha.

N’ikwu ya n’ụzọ ọzọ, naanị ịkwesịrị ijikọ na ịntanetị iji nweta ikpo okwu na-arụ ọrụ dị ka nchekwa data, mana n’ezie karịa nke ahụ.

Ọzọkwa, ọ bara uru ịkọwapụta na ngwanrọ CRM bụ ikpo okwu na-enye ohere nleba anya n’oge nke njem ịzụ ahịa! na-eme ka onye na-ere ahịa nwee ike ịchịkwa ndị ahịa ha.

Ebe nchekwa data a zuru ezu na-enyere aka ịghọta nkọwa nke onye ahịa ọ bụla na ịnakwere usoro ịzụ ahịa ahaziri onwe ya, nke dị mkpa maka ịba ụba ngbanwe na ịba ụba ọnụego ntụkwasị obi.

  • Iji banye n’ime isiokwu a, gụọ post a: Chọpụta ihe niile CRM software nwere ike imere ụlọ ọrụ gị

Uru 9 nke CRM maka azụmaahịa

Ngwá ọrụ CRM nwere ike iweta ọtụtụ uru na azụmahịa gị.

Dị ka anyị kwuru na mbụ, otu n’ime awb ndekọ ha na-ezo aka ka ukwuu ịchịkwa usoro ahịa . Onye na-ere ahịa na-enwe ike nyochaa ntozu oke nke ndu ma na-agbaso usoro dabara nke ọma na ọnọdụ dị ugbu a.

Uru ọzọ bara uru ịkọ na-ezo aka na akpaaka nke ọrụ ntuziaka , nke na-ewekarị oge dị ukwuu nke ndị ọrụ n’ahịa ahịa na ndị ahịa.

N’ụzọ dị otú a, ọkachamara nwere ike ilekwasị anya karị na-eme dị ka onye ndụmọdụ maka ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ na-agbakwụnye uru na ha mmekọrịta na ndị ahịa .

Na mgbakwunye na ndị a, ngwá ọrụ na-enyekwa ọtụtụ uru ndị ọzọ. Chọpụta uru bụ isi nke ngwa CRM dị n’ịntanetị:

  1. ụba ike na okirikiri ahịa;
  2. nkwuwa okwu ka ukwuu mgbe ị na-eme atụmatụ;
  3. nkwalite mgbe nile nke ahịa ahịa;
  4. Mbelata ọdịda na ịrụgharị ọrụ;
  5. nhazi n’etiti ngalaba ahịa na ahịa;
  6. njikarịcha ojiji akụrụngwa;
  7. Mbelata ụgwọ ọrụ;
  8. ukwuu mfe nke scaling ahịa;
  9. ụbara arụpụtaghị ihe.

N’ikwu ya n’ụzọ ọzọ, CRM nwere ike ịbụ ezigbo mmekorita maka ike azụmahịa gị. Mana otu esi eji CRM eme ihe? Kedu atụmatụ ọ na-enye? Ị nwere ike ịchọta azịza ya n’isiokwu na-esonụ.

  • Hụkwa: Otu esi eji CRM na teknụzụ ozi nweta nsonaazụ kacha mma na ụlọ ọrụ gị?

11 na-egosi na ọ bụ oge iwere CRM

Mgbe ịchọpụtachara uru kacha mma nke ngwa CRM, ọ bụ oge ịghọta ma nke a bụ oge ịhọrọ azịza maka azụmaahịa gị.

Lee n’okpuru isi ihe ịrịba ama na-egosi na ụlọ ọrụ gị chọrọ CRM ka ọ na-abawanye ahịa na mmepụta nke otu ndị na-ere ahịa.

Ọ bụrụ na ụlọ ọrụ gị…

  1. enweghị ozi bụ isi gbasara isi ndị ahịa ya;
  2. amaghị mmasị na mkpa nke onye ahịa ọ bụla;
  3. na-enwe ihe isi ike ijide na idowe ndị ahịa;
  4. na-enwe mmetụta dị ukwuu nke ndị ọrụ;
  5. enweghị ike iji aka gị chekwaa data ndị ahịa ọzọ;
  6. na-atụ anya mgbasawanye ma chọọ ịkwadebe iji jikwaa isi ya;
  7. nwere ike idobe akụkọ ihe mere eme nke onye ahịa ọ bụla;

Ọ bụrụ na ụlọ ọrụ gị dabara na ọ dịkarịa ala otu n’ime ọnọdụ ndị a, azịza ya bụ EE , ọ bụ oge iji were CRM ngwá ọrụ.

Ugbu a, lee n’okpuru atụmatụ kacha mma nke CRM na uru nke onye ọ bụla nwere ike inye ụlọ ọrụ gị.

Atụmatụ 14 nke ngwa CRM dị n’ịntanetị

Ugbu a ị maara ihe ngwá ọrụ CRM bụ na uru ọ nwere ike iweta na azụmahịa gị, hụ isi ihe dị na njikwa mmekọrịta ndị ahịa na otu esi eji ya na ụlọ ọrụ gị.

1. Ndị ahịa na-atụ anya

Ngwá ọrụ CRM ire ere na-enye aka n’ịtụle anya maka azụmahịa ọhụrụ.

Site n’inwe ike ịdekọ mmekọrịta yana chekwaa data maka ịkpọtụrụ ndị ahịa. Nwere ike, CRM na-eme ka ọ dịkwuo mfe ịchọpụta ohere azụmahịa .

N’ezie, were ohere ahụ lelee ndụmọdụ ndị ahịa si n’aka Eduardo Muller:

2. Ahịa Funnel Management

Ụzọ ọzọ iji CRM bụ ijikwa ọnụ ahịa ahịa . Ụdị ngwá ọrụ a na-enye ohere nsuso ndu n’oge ọ bụla nke Funnel.

Site na CRM, ị na-ezere iji ahịrị arụmụka nke na-adabaghị na ogo ntozu nke ndu. Ebe ọ bụ na usoro na usoro a nakweere kwekọrọ na oge onye ahịa nọ na njem ha.

Na Agendor, enwere ike ịhazi oghere ahịa ahụ site na usoro dabara adaba maka usoro ịre ahịa gị . Na mgbakwunye, ị nwere ike ịhụ ozi ngwa ngwa dị ka uru nkwekọrịta, aha ụlọ ọrụ, ogologo oge ọ nọ na oghere ahịa, na ndị ọzọ.

Iji chọpụta nkọwa ndị ọzọ gbasara otu CRM Agendor si arụ ọrụ, lelee vidiyo dị n’okpuru:

3. Na-enye nkewa

Ozi dị na ngwa ahịa CRM nwere ike inye aka na nkewa onyinye.

Nke a pụtara, dịka ọmụmaatụ, ịnye ngwọta nke dabara na ihe! ndị a zụtara na mbụ ma ọ bụ profaịlụ na mmasị nke onye ahịa ọ bụla .

Iji mee nke a, ịnwere ike iji nzacha Agendor wee chọta kpọmkwem ndị ahịa nọ na profaịlụ ị na-achọ.

Hụ ka ọ dị mfe iji Agendor mee nke a:

4. Kalịnda ohere

Ọ naghị adị mfe mgbe niile ịhazi onwe gị ka ịmara nkwa niile onye na-ere ahịa! nwere na ndị ahịa ha na ịnwe ndepụta ihe ga-eme nwere ike inwe ntakịrị mgbagwoju anya.

Ya mere, Agendor nwere kalenda ọrụ, nke onye na-ere ahịa na-ele ọrụ ha anya n’ụdị nwere ọgụgụ isi. Na, iji mee ka ihe niile dị mfe karị, a na-eziga ozi ahụ n’ebe ahụ na-akpaghị aka, dị ka onye na-ere ahịa na-akọwa nsonye ya:

5. Mmepe nke ngwọta

Ozi nke ngwá ọrụ CRM na-enye na-enyekwa aka na-eduzi ụlọ ọrụ na ngwọta ọ nwere ike ịmepụta maka ndị ahịa ya.

Cheta na ihe CRM lekwasịrị anya bụ ahụmịhe ndị ahịa na ihe ịga nke ọma? N’ihi na, dabere na ozi ị chịkọtara gbasara ha n’elu ikpo okwu. CRM gị, ị nwere ike ịchọpụta mkpa ndị na-emezughị ma mepụta azịza ahaziri ahazi .

6. Nkebi ndị ahịa Pọtụfoliyo

Ịnwekwara ike iji ngwa CRM gị mepụta pọtụfoliyo ndị ahịa nke ndị na-ere ahịa kewara. N’ụzọ dị otú a, ọ ga-ekwe omume ịkọwa ndị ahịa dị mma site na onye na-ere ahịa na profaịlụ ndị ahịa .

Hụkwuo maka nke a na webinar efu a:

7. Mmekọrịta na ngwaọrụ ndị ọzọ

Site na ezigbo ngwa CRM, ị nwere ike ijikọ na ngwanrọ njikwa ndị ọzọ ị na-ejibu na mmemme ụlọ ọrụ gị kwa ụbọchị.

N’ụzọ dị otú a, ọ ga-ekwe omume ibubata ozi sitere na mmemme ndị ọzọ ma kwalite ojiji nke ikpo okwu .

8. Akụkọ mmekọrịta

N’iburu n’uche na CRM na-arụ ọrụ dị ka nnukwu nchekwa data gbasara. Ndị ahịa gị, o doro anya na ọ ga-echekwa akụkọ ihe mere eme nke mmekọrịta n’etiti ha na ụlọ ọrụ gị.

N’ụzọ dị otú a, onye na-ere ahịa nwere ike, dịka ọmụmaatụ. Kwadebere nke ọma maka mkparịta ụka , na-ezere ikwughachi okwu ndị a tụlere n’oge ọzọ. Ma na-elekwasị anya n’ịga n’ihu na usoro ahịa ahịa.