Trei Clientë si gutt fir d’Geschäft. Tatsächlech géifen 56% vun de Konsumenten méi op eng Mark ausginn, zu där se trei sinn. Och wa méi bëlleg Optioune verfügbar sinn.
Awer Loyalitéit entsteet net zoufälleg – et muss verdéngt ginn. Dir musst e Qualitéitsprodukt verkafen, fantastesche Service ubidden an eng sënnvoll Verbindung mat Äre Clienten bauen. An dat ass wou Bezéiungsmarketing erakënnt.
Wat ass Relatioun Marketing?
E puer Marketingstrategie fokusséiere sech op d’Fuerderung vu Leads oder Verkaf op kuerzfristeg. Relatioun Marketing hëlt eng grouss-Bild Vue amplaz. Säin Zil ass d’Interaktioun an d’Engagement tëscht Ärem Publikum ze wuessen, an doduerch d’Clientloyalitéit fir laangfristeg ze erhéijen.
Dacks beit dëst eng emotional Verbindung tëscht Konsument a Mark ze kreéieren. No allem, wann Är Firma als näischt méi wéi e Gesiichtslosen Provider gesi gëtt. Gëtt et wéineg Ureiz fir Clienten Iech iwwer iergendeen aneren ze favoriséieren.
Fir dëst z’erreechen, bidden Bezéiungsmarketingstrategien de Konsumenten Inhalt dee perfekt op hir Interessen a Genau Handysnummer Lëscht ugepasst ass , mam Zil fir echt, zwee-Wee Gespréicher ze bauen
Breet geschwat ginn et dräi verschidde Kategorien vu Bezéiungsmarketing:
1. Personaliséierung op Client Besoinen
Personaliséierung ass en héichwäertegt Tool dat relevant ass fir verschidde Marketingstrategien, a Bezéiungsmarketing ass keng Ausnahm.
Laut Malaysia Donnéën bis zu 36% vun de Keefer gleewen datt Händler méi maache solle fir personaliséiert Erfarungen ze bidden, klammen op 43% ënner Stéit mat méi wéi $100.000 am Joresakommes. Ausserdeem weist d’Fuerschung vu Shopping Datumen datt 90% vun de féierende Bemarker d’accord sinn datt d’Personaliséierung wesentlech zur Geschäftsrentabilitéit bäidréit.
Dës Approche erlaabt d’Marken d’Konsumenten mat Offeren an Informatioun ze zielen, déi direkt mat hiren Interessen a Bierfnesser entspriechen, an doduerch hëllefe fir méi fest Bezéiungen ze cementéieren.
2. Belounung trei Clienten
Belounung Client Loyalitéit soll de Fëllpunkt vun Ärer Relatioun Marketing Strategie ginn. No allem, wann et kee richtege Grond ass fir Är existent Clienten mat Iech ze halen, firwat géife se sech beméien?
Een einfache Wee fir Clienten fir hir Loyalitéit Merci ze soen ass geziilte Promotiounen ze kreéieren déi u widderhuelende Keefer riichten. Wat se méi kafen, a wat se méi laang trei bleiwen, wat se méi kënne spueren. Promotéiert dës Offeren duerch E-Mail Marketing, souwéi duerch Är bezuelte Sich a sozial Remarketing Aktivitéit.
3. Bauen méi enk Obligatiounen mat héichwäertege Clienten
De vill zitéierten Pareto Prinzip behaapt datt 80% vun Äre Verkaf vun 20% vun Äre Clienten kommen. Egal ob dat strikt wouer ass oder net, de Grondpunkt steet nach ëmmer – trei Clientë si wäertvoll a sollen deementspriechend behandelt ginn.
Weist Äre längste Clienten de Wäert vun Ärer lafender Bezéiung andeems Dir hire Feback iwwer nei Produkter, Servicer a Prozesser sicht. Benotzt hir Abléck fir Äert Produkt ze personaliséieren sou datt et besser un hir Ufuerderunge passt (an d’Ufuerderunge vun all treie Clienten déi Dir hofft an Zukunft unzezéien).
Wat ass de Wäert am Bezéiungsmarketing?
All Geschäft wëll d’Clientloyalitéit erhéijen. Awer Marketingbudgeten sinn endlech. Wann Dir nëmmen e gewësse Betrag u Suen a Ressourcen hutt fir an alles ze investéieren, vun neie Clienten ze kréien bis existent ze engagéieren, kënnt Dir wierklech e Bezéiungsmarketingplang entwéckelen?
Schlussendlech gëtt et hei keng “richteg Äntwert”. Fir e Startup, Relatioun Marketing kéint wéi e Luxus schéngen wann déi grouss Prioritéit ass nei Clienten ze bréngen, séier. Awer wann déi nei Clienten eemol kafen an ni zréckkommen, vläicht wier eng Bezéiungsgriwwen Approche déi méi schlau Beweegung gewiescht.
Wat och ëmmer Ären direkten Fokus ass, eng Studie vum Robin Buchanan a Crawford Gillies huet opgeckt datt verschidde Faktoren zu der verstäerkter Loyalitéit a Rentabilitéit bäidroen, déi duerch Bezéiungsmarketingkampagnen geliwwert ginn:
Manner Shopping ronderëm. Trei Clientë si frou vun de Marken ze kafen déi se gär hunn anstatt aner Optiounen ze kontrolléieren. Si sinn och manner Präisempfindlech, well se méi op de erkannte Wäert fokusséieren.
Méi Wuert-vun-Mond Referenzen. Wann Är Clienten an Ärer Mark kaaft ginn, si si vill méi wahrscheinlech hir Frënn a Famill iwwer d’Qualitéit ze soen, déi Dir ubitt.
Méi héich duerchschnëttlech Bestellungswäert. No der Etude, zréckkommen Clienten kafen méi dacks, a verbréngen méi all Kéier wann se auschecken. Ausserdeem si se méi bëlleg ze servéieren, well se scho wësse wéi Äre Produkt funktionnéiert.
Wéi gëtt e Bezéiungsmarketingplang entwéckelt?
Bezéiungsmarketing ass selten eppes wat Dir iwwer Nuecht implementéiere kënnt.
Als Minimum, de Fokus op méi staark Bezéiunge mat existente Clienten ze bauen wäert eng beitend Verréckelung an Ärem Marketingbudget erfuerderen ewech vun der Acquisitioun vun neie Clienten. An extremen Ëmstänn kann et souguer gréisser Ännerungen erfuerderen, déi an de Kär vun Ärem ganze Geschäftsmodell a Wuesstumsstrategie schneiden. Egal wéi, et ass méiglecherweis e groussen Impakt op Är Clienten a Mataarbechter.
Als solch, eng Bezéiungsmarketingstrategie bauen ass net eppes fir liicht ze huelen. Et erfuerdert eng ëmfaassend Upfront Planung fir déi gewënschte Resultater z’erreechen.
Normalerweis ass dee beschten Ausgangspunkt fir Är existent Clientdaten ze kucken, daten op d’mannst ee Joer oder zwee zréck wa méiglech. Gruef a wien se sinn, wat se kafen, a firwat se Iech iwwer Är Rivalen wielen. Dëst sollt Iech hëllefen de beschte Wee erauszefannen fir se op laang Siicht z’ënnerstëtzen an ze engagéieren.
Als nächst analyséiert d’Make-up vun Äre treiste Clienten. Benotzt Ëmfroe fir genau ze léieren firwat se iwwer Zäit vun Iech kaaft hunn. Dëst ass de beschte Wee fir eng Bezéiungsmarketingstrategie ze bauen op Basis vu fehlerhafte Conclusiounen. Dir mengt vläicht datt d’Clienten mat Iech bleiwen wéinst Äre niddrege Präisser an héich Qualitéit. Wéi och ëmmer, a Wierklechkeet, kéint et op Är séier Versand oder lokal Clientsservice Team sinn.
Nodeems Dir all verfügbar Donnéeë gesammelt hutt, kënnt Dir ufänken Är Clienten a verschidde Gruppen ze segmentéieren an engagéiert Marketingstrategie fir all opzebauen. Zum Beispill, Clienten, déi Är Produktqualitéit gär hunn, kënne mat Inhalter gezielt ginn, deen den Deckel op Ärem Fabrikatiounsprozess ophëlt, während Präisempfindlech Shopper nëmme Messagen iwwer nei Verkaf oder Remise geschéckt kënne kréien.
5 Relatioun Marketing Beispiller
1. Haaptstad One
Mir hunn all Saachen déi eis nerven. Capital One ass kloer aus sengem Wee gaang fir d’Frustratioune vu sengem Publikum ze verstoen an hir Offeren un hinnen ze personaliséieren.
Zum Beispill, et weess datt d’Leit haassen um Fluchhafen an der Linn ze stoen, sou datt et Venture Cardholders bis zu $ 100 bitt wa se hir Capital One Kritkaart benotzen fir d’TSA PreCheck Frais ze bezuelen.
Bescht vun allem, well TSA PreCheck no fënnef Joer ofleeft, huet dës Virdeeler laang dauerhafte Virdeeler. All Kéier wann e Cardholder d’TSA Schlaang iwwerspréngt, si si frou e Capital One Client ze sinn.
2. Ikea
Trei Clienten këmmere sech ëm Saachen déi fléien-vun-Nuechter ni géifen. Denkt un Äre Liiblingsrestaurant; Dir mierkt, wa se den Dekor änneren, an Dir hätt wahrscheinlech eng Meenung doriwwer.
Ikea Clienten sinn net anescht. Si waren op de Waffen, wéi d’Miwwelmark d’Schrëft a sengem laangjärege Katalog geännert huet, a si ware net schei fir dat ze soen. Anstatt säin treie Publikum ze alienéieren, huet Ikea d’Schrëft einfach zréck a sengem nächste Katalog geännert.
3. Dell
Computerhersteller Dell huet en dizéierten Geschäft fir High-Volumen Firmeclienten gebaut, déi den Bestellungsprozess personaliséiert hunn op Basis vun den Ufuerderunge vun eenzelne Benotzer. Dëst huet net nëmmen vill vun de Kappwéi geläscht, déi vu Firmen-Tech Keefer konfrontéiert sinn, awer et huet och zu enger verstäerkter Clientloyalitéit gefouert.
4. GE
General Electric ass eng fantastesch Fallstudie fir Inhalt ze personaliséieren fir méi staark Bezéiunge mat existéierende Publikum ze engagéieren an ze bauen.
Zum Beispill huet et zwee gesponsert Podcasts gestart, déi quadratesch op d’Sci-Fi Nisch geriicht sinn. Dat kéint wéi eng komesch Fit schéngen. Awer et mécht Sënn wann Dir benkt datt GE sech als innovativ Mark positionéiert mat engem Aen op d’Zukunft vun der Industrie.
Andeems Dir probéiert qualitativ héichwäerteg Inhalter ze kreéieren déi op verschidde Clientsnischen gezielt sinn, weist GE e Verständnis vu senge verschiddene Publikum. A GE beweist et ass frou laangfristeg Relatiounen iwwer kuerzfristeg Gewënn ze prioritär.